Jaká je zásada vracení zboží u GroupSumi?

Kategorie

Sumis Objednávky a doprava Vrácení a záruky Produkty a sklad Instalace a kompatibilita Fakturace a dokumentace Platební metody a financování Zákaznický servis a technická podpora Uživatelský účet a soukromí PRO zákazníci

V souladu s ustanovením článku 102 Sjednoceného znění Obecného zákona na ochranu spotřebitelů a zákazníků nabízí GroupSumi svým zákazníkům lhůtu třiceti (30) kalendářních dnů od převzetí produktu k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Podmínky pro uplatnění práva na odstoupení

Lhůta: Zákazník má lhůtu třicet (30) kalendářních dnů od data převzetí objednávky na její vrácení.
Stav produktu: Produkty musí být vráceny v běžném stavu, tedy nesmí být použité ani nainstalované a musí být v původním obalu v perfektním stavu.
Příprava zásilky: Před zahájením vrácení musí zákazník zajistit, že produkty jsou řádně chráněny a zapečetěny, aby se předešlo jakémukoli poškození během přepravy.

Postup vrácení zboží

Pro vrácení zboží musí zákazník přejít na return.groupsumi.com a postupovat podle uvedených kroků, přičemž je třeba uvést příslušné číslo objednávky. V případě dalších dotazů se můžete obrátit na náš tým.

Případy, kdy GroupSumi hradí náklady na vrácení zboží

Pokud je důvodem vrácení zboží to, že obdržený produkt neodpovídá objednávce nebo není v dobrém stavu, GroupSumi převezme následující náklady:

Náklady na vrácení vadného nebo nesprávného produktu.
Náklady na nové odeslání se správným nebo nepoškozeným zbožím.

Případy, kdy zákazník hradí náklady na vrácení zboží

Pokud je důvodem vrácení zboží pouze to, že zákazník není s produktem spokojený (například není takový, jaký očekával) nebo jej nakonec nepotřebuje, GroupSumi vrátí částku za vrácenou položku, ale:

Náklady na vrácení zboží budou odečteny z následné refundace
Poplatky za dopravu zaplacené při zadání objednávky nebudou vráceny.

Vrácení částky

Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu, v souladu s následujícími podmínkami:

Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do čtrnácti (14) kalendářních dnů od přijetí vráceného zboží v našem skladu.
Vrácení peněz nebude zpracováno, dokud produkty nebudou přijaty a zkontrolovány oddělením kvality společnosti GroupSumi.
Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při původním nákupu, pokud se se zákazníkem nedohodne jiný způsob platby.

Výjimky z práva na odstoupení

Je důležité mít na paměti, že některé produkty nejsou způsobilé k vrácení, například ty, které jsou personalizované nebo vyrobené speciálně podle pokynů zákazníka. Tato podmínka bude uvedena v popisu produktu a bude jasně viditelná před nákupem.

Do standardního procesu vrácení také nespadají položky, které mohly být poškozeny během přepravy a nebyly nahlášeny do 48 hodin od převzetí zboží, ani položky, které již byly nainstalovány, ať už fungují správně nebo nesprávně.

Pokud chcete nahlásit fyzické poškození materiálu nebo závadu ve funkčnosti, měli byste kontaktovat náš tým zasláním e-mailu na adresu [email protected]

Doporučení pro vrácení zboží

Zkontrolujte, zda jsou všechny vracené položky a jejich originální obaly v perfektním stavu, bez známek použití nebo instalace.
Použijte originální ochranný obal nebo jiný podobný k ochraně produktů a jejich obalů během přepravy, abyste předešli poškození.
V případě jakýchkoliv dotazů je vám k dispozici zákaznický servis GroupSumi, který vám rád pomůže.

Pro jakékoli dotazy nebo konzultace ohledně našeho procesu vrácení zboží jsme vám kdykoli k dispozici a rádi vám pomůžeme.

Byl tento článek užitečný?

GroupSumi je váš online distributor stavebních, elektrických materiálů a klimatizace.

Kontaktujte nás

Informace

Právní informace

Zásady ochrany osobních údajů