Kategorie
Jaká je politika vrácení zboží GroupSumi?
V souladu s ustanoveními článku 102 Konsolidovaného znění Obecného zákona na ochranu spotřebitelů a zákazníků nabízí GroupSumi svým zákazníkům lhůtu třiceti (30) kalendářních dnů od obdržení produktu k uplatnění práva na odstoupení.
Podmínky pro uplatnění práva na odstoupení
- Lhůta: Zákazník má lhůtu třiceti (30) kalendářních dnů od data obdržení objednávky na její vrácení.
- Stav produktu: Produkty musí být vráceny v normálním stavu, to znamená, že nesmí být použity ani nainstalovány, a musí mít původní obal v perfektním stavu.
- Příprava zásilky: Před provedením vrácení se musí zákazník ujistit, že produkty jsou řádně chráněny a zapečetěny, aby se předešlo jakémukoli poškození během přepravy.
Postup vrácení
Pro zpracování vrácení musí zákazník přejít na return.groupsumi.com a postupovat podle uvedených kroků, přičemž poskytne odpovídající referenci objednávky. Může také kontaktovat náš tým, pokud má nějaké další dotazy.
Případy, kdy GroupSumi pokrývá náklady na vrácení
Pokud je důvodem vrácení to, že přijatý článek neodpovídá požadovanému nebo není v dobrém stavu, GroupSumi převezme následující náklady:
- Náklady na vrácení vadného nebo nesprávného produktu.
- Náklady na nové odeslání se správným nebo nepoškozeným zbožím.
Případy, kdy zákazník nese náklady na vrácení
Pokud je důvodem vrácení jednoduše to, že zákazník není s produktem spokojen (například to není to, co očekával) nebo ho nakonec nepotřebuje, GroupSumi vrátí částku za vrácenou položku, ale:
- Náklady na vrácení budou odečteny z následného vrácení peněz (5,95 €)
- Náklady na dopravu zaplacené při zadání objednávky nebudou vráceny.
Vrácení částky
Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu, v souladu s následujícími podmínkami:
- Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do čtrnácti (14) kalendářních dnů od přijetí vráceného zboží v našem skladu.
- Vrácení peněz nebude zpracováno, dokud produkty nebudou přijaty a zkontrolovány oddělením kvality GroupSumi.
- Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při počátečním nákupu, pokud se se zákazníkem nedohodne jiný způsob platby.
Výjimky z práva na odstoupení
Je důležité mít na paměti, že některé produkty nejsou způsobilé k vrácení, jako například ty, které jsou personalizované nebo vyrobené specificky podle pokynů zákazníka. Tato podmínka bude podrobně uvedena v popisu produktu a bude jasně viditelná před nákupem.
Do standardního procesu vrácení také nejsou zahrnuty položky, které mohly být poškozeny během přepravy a nebyly oznámeny do 48 hodin po obdržení zboží, nebo položky, které byly nainstalovány a mohly fungovat správně nebo nesprávně.
Pokud chcete nahlásit fyzické poškození materiálu nebo závadu v provozu, měli byste kontaktovat náš tým zasláním e-mailu na [email protected]
Doporučení pro vrácení
- Zkontrolujte, zda jsou všechny vrácené položky a jejich původní obaly v perfektním stavu, bez známek použití nebo instalace.
- Použijte původní ochranný obal nebo podobný k ochraně produktů a jejich obalů během přepravy a předejděte poškození.
- V případě dotazů je vám k dispozici zákaznický servis GroupSumi, který vám pomůže.
Pro jakékoli dotazy nebo konzultace ohledně našeho procesu vrácení jsme k dispozici, abychom vám kdykoli pomohli.
Byl tento článek užitečný?
GroupSumi je váš online distributor stavebních, elektrických materiálů a klimatizace.
Kontaktujte nás
[email protected]
Všechna práva vyhrazena © 2025 GroupSumi